「美意識経営™×CS」グレード認定制度
販売員・営業職の力を正しく評価する。
感性を引き出し、洗練へ。
販売員や営業職の「スキル」を、皆さんの会社ではどのように評価していますか。
売上や契約件数など、数字で見える成果は比較的評価しやすいものです。
しかし、お客様への気配り、ニーズを引き出す力、説明の分かりやすさ、信頼関係を築く力、状況に応じた判断や対応など、CS（お客様満足）につながる力は、数字だけでは十分に捉えることができません。
そして、こうした力が正しく評価されない状態が続けば、スタッフ自身も「何を伸ばせばよいのか」「自分の何が評価されているのか」が分からなくなってしまいます。
そこでJK22 Consultingでは、これまで25年以上にわたり培ってきたCS・人材育成・評価制度構築、全国１万人規模の資格認定試験実施の経験をもとに、これまでの販売員等営業職資格認定制度をバージョンアップさせ、「美意識経営™×CS」グレード認定制度をご提供します。
一人ひとりの「当たりまえ」を評価して、育てることにつなげる
グレード認定制度の目的は、スタッフに順位をつけることではありません。
現在のスキルを客観的に確認し、一人ひとりの良さと課題を明確にする。そして、次に何を身につければよいのかを本人が理解できる状態をつくることです。
適切な評価は、成長への道筋を示すだけではなく、企業の競争力に直結します。
「自分の仕事をきちんと見てもらえている」
「ここまでできるようになった」
「次はこの力を伸ばしたい」
そんな実感が、仕事へのモチベーションや主体性につながり、その先にお客様へのより良いサービスがあります。
スタッフの成長とCS向上を、別々に考えない。
これが、この制度の大きな特徴です。
年2回の診断・研修・フィードバックで、継続的な成長を支援
「美意識経営™×CS」グレード認定制度では、基本プログラムとして、年2回の実技診断または現場での観察調査診断を実施します。
さらに、診断結果を踏まえた年2回のCS研修と診断フィードバックを行います。
診断して終わるのではなく、
診断 → 課題発見 → 研修 → フィードバック → 実践 → 再診断
というサイクルをつくることで、スタッフの行動変容とスキルの定着を図ります。
個別またはグループでのフィードバックを通じて、本人が自分の強みや課題を理解し、日々の仕事の中で成長を実感できる仕組みをつくっていきます。
制度の企画・作成から運営まで、一貫して支援します
企業によって、お客様に何を届けたいのか、何を吉しとするのか、判断基準は何かなどはもちろん、求められる販売スキル、営業スキル、接客レベル、CSの基準は異なります。
そのため、既成の評価表をそのまま導入するのではなく、企業の理念や戦略、業務内容、顧客特性などを踏まえながら、その会社にふさわしい評価基準とグレードを設計します。
JK22 Consultingが、貴社のブランド理解を通して、制度の企画・評価基準の作成から、研修、診断、フィードバック、制度運営まで一貫して支援します。
25年以上にわたるCS・評価制度構築の経験
私たちは25年以上にわたり、販売員・営業職を対象とした、
CS現場調査、覆面調査、ベンチマーク調査、資格認定試験、評価基準の作成、研修、フィードバックなど、さまざまなプロジェクトを手掛けてきました。
これまでには、全国規模・対象者1万人以上に及ぶプロジェクトの企画から運営・実施までを担った実績もあります。
長年、現場を見続けてきたからこそ分かることがあります。
マニュアル通りにできていることと、お客様が「この人に相談してよかった」と感じることは、必ずしも同じではありません。
そこには、知識や技術だけでは測れない、相手を感じ取る力、状況を捉える力、そして「今、このお客様にとって何がより良いのか」を考え、選択する力があります。
感性を引き出し、洗練へ。
「美意識経営™×CS」へ
今回、これまで培ってきたCS・評価・人材育成の仕組みを、JK22 Consultingの**「美意識経営™」**の考え方と掛け合わせ、バージョンアップしました。
私たちが考える美意識は、見た目の美しさや接客の型を整えることではありません。
感じ、考え、何を良しとして選ぶのか。その判断の質を磨いていくこと。
お客様と向き合う販売員や営業職だからこそ、一人ひとりの判断の質は、企業のCSやブランドへの信頼に直結します。
評価制度を「人を査定するための仕組み」から、人を育て、より良い判断と行動を引き出す仕組みへ。
「美意識経営™×CS」では、販売員・営業職の成長、モチベーション向上、CS向上を一つの流れとして設計していきます。
導入費用
コンサルティング費用は、月額100,000円です。
月額費用には、制度の企画・作成、CS研修、個別またはグループでの診断フィードバックが含まれます。
なお、実技診断・観察調査診断にかかる費用、および交通費実費は別途となります。
企業規模、対象人数、店舗数、職種、診断方法などを確認したうえで、具体的な実施方法をご提案します。
販売員や営業職の力を、感覚だけではなく、きちんと見つめ、認め、育てていく。
その積み重ねが、お客様の満足につながり、企業への信頼につながっていきます。
人と組織の営みを洗練する。
JK22 Consultingは、「美意識経営™×CS」を通じて、スタッフの成長と企業のCS向上を支援します。
JK22 Consulting
美意識経営™
美意識経営™について、特設ページでご紹介しています。
We Have Launched a New Website for “Bishiki Keiei™”
JK22 Consulting is pleased to announce the launch of a dedicated website for Bishiki Keiei™, our approach to management and organizational development.
Bishiki Keiei™ is not about pursuing beauty in appearance.
It is about encouraging each person to use their sensitivity and thinking to choose the most appropriate response for the situation, the person, and the context.
It is also about people with different contexts working together without losing those differences.
Through these everyday choices and interactions, we can gradually create a more refined way of working together and build a stronger organization.
On the new website, we introduce some of the key ideas behind Bishiki Keiei™, including:
Feel. Think. Choose.
Stay different. Stay connected.
Small differences can make a big difference.
We also introduce our five-step approach to bringing Bishiki Keiei™ into everyday organizational life, as well as our perspective on what people should continue to take responsibility for in the age of AI.
After 25 years of working with people and organizations, I have brought together many of the ideas, questions, and insights that have shaped my work and expressed them as one philosophy: Bishiki Keiei™.
Small differences move us.
Bringing a smile to the organization.
We invite you to visit our new dedicated website and discover the thinking behind Bishiki Keiei™.
▶ Bishiki Keiei™ — Refining People and Organizations
Visit the Bishiki Keiei™ website
JK22コンサルティング since2000
人事制度・評価制度・目標管理制度の構築、採用コンサルティング
人材育成・組織開発・管理職育成のコンサルティング、マニュアル、ルールブック作成、各種研修
「人が育つ組織づくり」をテーマとした講演・執筆
持続可能な組織運営などクライアント様の課題に合わせたオーダーメイド型の研修・コンサルティングを提供しています。
浜松・横浜を拠点とするJK22Consultingは、全国・海外、対応可能です。
お問合せ・ご相談は、専用フォームから、または下記までお寄せくださいませ。
info@jk22.jp
About JK22 Consulting
Founded in 2000, JK22 Consulting specializes in human resource strategy, organizational development, leadership development, and customized corporate training.
Guided by our philosophy of Aesthetics-Driven Management™, we help organizations build cultures where excellence, integrity, professionalism, and respect become everyday practice.
Our services include:
- HR and performance management system design
- Recruitment strategy and talent acquisition consulting
- Leadership and management development
- Organizational development
- Corporate training programs
- Manuals, rulebooks, and learning materials
- Keynote speeches and professional writing
Every engagement is tailored to the client's goals, culture, and business challenges, enabling sustainable organizational growth and long-term success.
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