横浜・浜松から全国　人材育成コンサルティング・CS戦略　 JK22コンサルティング

管理者コミュニケーション一問一答

人材戦略コンサルティングの現場から

昨今、注目され、また、クライアントの皆様からのご要望の多い、管理者スキルについて、好評のテーマから下記2点を連続してご紹介いたします。


１点目
【部下（や後輩などの指導対象者）が相談にこない】

２点目
【ちょっと強めの注意をすると直ぐにパワハラだと反応される】


本日は、１点目について
★【部下（や後輩などの指導対象者）が相談にこない】

まず...　管理者の方に質問です。
あなた（管理者）は、なぜ、部下に相談にきて欲しいのですか？

次に...　相談には（部下やチームに）どのような効用・成果がありますか？

最後に...　部下は、なぜ、相談にこないのだと思いますか？


★理由１
「どうせ分かってくれない、言っても仕方ない」という、思考停止・硬直・閉塞感の蔓延した組織・チーム・人間関係が原因

◎解決策
日頃の職場内において、共感と無駄話コミュニケーションによる「心理的安全性」という環境の創造

★理由２
質問の仕方が分からない、うまく話せない、迷惑かもしれない、そんなことも分からないのか（能力が低いと思われる）という躊躇

◎解決策
「どうしたらいいですか？」などの丸投げではなく、「～しようと思いますがどうでしょうか」など、管理者がYESかNOで答えられる質問形式を指導


いかがでしょうか？

管理者自身が、まずは、理由と原因を捉えてみましょう。

そして、相談（報連相コミュニケーション）という接点が多ければ多い程、組織チームは活性化し、チームワークが進展していく、そしてそれは、個々のやりがいや顧客の利益に直結することを言葉で伝えていきましょう。

【なぜ、相談が必要か】
この答えを、あなたの言葉で、部下に伝える事から始めましょう。

----------------------------------------
私どもがご提供する人事制度改定等、教育研修の体系化の施策や、研修企画・実施につきましてご相談を承っております。
お問合せフォームをご利用くださいませ。

想像すらしない地点が必ずある、礼儀正しさは最良のスキル

2000年からスタートしたJK22コンサルティングは、まもなく四半世紀を迎えます。
20年以上・450社への研修実施や、人事制度改定や等級制度・評価制度の構築、人材育成企画運営などの経験を通した、企業様の社内研修内製化の支援・コンサルティングを行っております。

この機に触れ、代表メッセージを更新いたしましたのでお知らせ申し上げます。
 

「人生は寄り道」-Wandering-　「一生」を織り物に例えれば、「生きる力」と「活かす力」で紡ぎ出していくこと。

融合・共有・共感は一人では完成しません。平均・普通という型や限界・効率・今の環境に囚われず、結論に飛びつかず、満ちる時も欠ける時も「高い視座」を見失わず「継続」...その先に何があるか分かっているより分からない方がいい...

「誰もが幸せだと思える場所に行く価値がある」

健全な自尊心はその人の言動に表れます。謙遜を忘れず、慢心や驕りを正し、美意識を身に纏う。志を高く持つ人は、寛容で誇らず、高ぶらない。その振る舞いは礼儀正しく、セレンディピティを引き寄せます。他者との差異を歓迎し協調するスキルは自分と周りを調和させます。

企業の人材戦略のための組織と個人の支援が私のしごとです。
----------------------------------------
引き続き、私どもがご提供する施策につきましてご相談を承っております。
お問合せフォームをご利用くださいませ。

社内研修内製化支援・コンサルティング

JK22コンサルティングでは、20年以上・450社への研修実施や、人事制度改定や等級制度・評価制度の構築、人材育成企画運営などの経験を通した、企業様の社内研修内製化の支援・コンサルティングを行っております。

研修の内製化には、

・講師の育成
・研修の年間計画や等級研修の体系化
・研修内容、コンテンツの企画
・研修テキスト、ワークシートの作成
・その他、体験型コンテンツの開発（オンライン、ゲームなど）

これらを行う必要があり、社内で骨子を作成し、あとは外部に委託するというケースがほとんどかと思います。
受託側の私どもは、クライアント様のご要望をお聞きし、場合によっては、事前の社員様からのヒヤリングや、事前課題を作成するなどの完全カスタマイズにて対応しております。

昨今は、社内講師を養成するプログラムのご希望も承っております。

一度に全てを内製化するのは大変ですが、JK22コンサルティングでは、内製化のための段階的な支援をしており、ご好評をいただいております。

・等級ごとの職務に合わせた求める能力の明確化
・評価基準の確認
・MBOの明確化
・目標に即した研修内容の企画
・研修コンテンツの作成　　等とつづく…

上記は一例ですが、一つひとつ進めていきます。

講師としてのスキルについても、
・2時間研修
・半日研修
・1日研修　　等…

という具合に、まずは2時間の研修を実施できるように、

・カリキュラム作成
・テキスト作成
・時間配分
・板書
・話し方
・プレゼンテーション
・ファシリテーション　　等…

このような講師スキルも段階的に習得していきます。

研修の内製化には、外部委託費用の削減や、自社に合った内容にカスタマイズできるだけではなく、
人材育成の必要性や、研修後の周囲の巻き込み、上長や先輩による現場指導支援、MBOとの連携が可能になるなど、様々に利点があります。

人事部や担当者だけではなく、会社マターとしてまさに全体を巻き込みながら、個々の能力開発、そして組織力向上に向き合うことができます。

本日ご案内の「社内研修内製化支援」についてご相談を承っております。
お問合せフォームをご利用くださいませ。

すごい！シニア接客とは？

今、シニアの方への応対について、応対方法やスキルを通した工夫なとの配慮が求められているのは、役所・病院だけではありません。

昨今のシニア、とくに高齢者の方に対する対面案内、対面接客、電話応対などの現場では、全ての方・全てのお客様に共通の応対ではなく、個々のお客様に合わせた応対が必要であり、それは、高齢者ご本人ばかりか、そこに居合わせた他のお客様への配慮ともなるため、シニア応対に関連する接客教育や知識学習は多くの企業様が取り入れています。

皆さまは、シニア、高齢の方への接客の現場を見たことはあるでしょうか。

JK22コンサルティングが行った現場調査では、「ひどい！」「すごい！」という様々なエピソードがございます。

例えばその1
温泉旅館では、渡された館内案内図の紙が分かりにくいという声が多くありました。
英語と日本語で書かれていましたが、それぞれが同じ字の大きさで、細い字でした（デザイン重視ととれるオシャレな文字）。

例えばその２
ラウンジが素敵すぎたためか、無料で利用できるのか…と見るからに戸惑い、ウロウロしている高齢者の方への声かけは無し（お客様をお迎えするためのスタッフの方がエントランス付近に数人有り）。

例えばその３
温泉場のアメニティの「シャンプー」などの明記が英語のみで、区別がつかず、使えなかったという声はシニアの方からも聞かれました。

例えばその４
役所の窓口で、マスクをつけた職員の説明がまったく聞こえない。耳が遠くなっている来客は何も理解できず、用を足すことができずに帰ってきた。

例えばその５
クリニックの受付で、説明が早くて理解できなかった。目を合わせず、通常のスピードでの説明。来院者はそもそも自分に話しかけているのか？と感じた。

例えばその６
メガネの購入時、アフターサービスについて説明を受けるが、会員カードに書かれた補償内容や、期限などの重要事項が細かい字で書かれているため、何が書いてあるのかが分からない。説明は言葉のみで、早口。理解したかの確認の言葉はない。内容はほとんど理解できずに帰ってきた。帰宅後、補償の際に必要になるその会員カードは不要なものと思い廃棄した。

例えばその６
対面販売で、食べ物を購入する際、値段や何個入りかを訊ねたが、明確に答えずに多い方の商品（値段も高い方）を勝手に包まれ、渡された（買わされた）。
※この現場では、この後、当コンサルタントが返却・交換に立ち会いました

これらは一例です。
役所などでは、閉口するくらいひどい対応も見られました。
（理解できない高齢者に対して、声を荒げて𠮟りつける）

ご紹介したこのようなケースでは、高齢者やシニアのご本人だけではなく、遭遇する周囲の人々の気持ちもまたダウンします。

私どもがご提案するシニア応対の勉強会や研修、マニュアル作成支援などがございます。

・加齢に伴うシニアの特長
・様々な不便、不満
・話し方の工夫
・空間管理の工夫
・複合的コミュニケーション（視覚ツールの活用）
・理解度確認
・動線、身体的サポート　等など

これらを踏まえ、貴社の商品サービスに即したオーダーメイドのシニア応対施策をご提案しております。

現在、JK22コンサルティングでは、シニア世代を多く含む組織のマネジメントをはじめ、シニア顧客との接客接点のある現場指導についてご相談を承っております。
お問合せフォームをご利用くださいませ。

マナー・ビジネス職場監修　ドラマ・コンテンツ【ビジネス・接客】

ビジネスの現場、上司と部下、職場雰囲気、接客など、テレビドラマやサービス、コンテンツなど、様々なビジネスマナー監修を受け付けています。

上司と部下の指示命令　　クライアントとの会議
社内ミーティング　　職場のハラスメント
営業プレゼンテーション　　新入社員
ビジネスマナースキル指導員　　部下指導
名刺交換　　クレーム応対　など…

各種店舗接客　　アルバイト接客
シニア接客　　クレーム応対
コールセンター　　接客マイスター
スーパーバイザー　　接客指導員　など…

作成、企画に際し、ご相談を承っております。

シニア世代を含む組織のマネジメントとシニア接客

65歳以上のシニア（高齢者）は全人口の30％に達成した2025年。
JK22コンサルティングでは、【シニア】をテーマにした組織の啓発活動を行っています。

シニア世代を多く含む組織のマネジメントをはじめ、シニア顧客との接客接点のある現場の方向け指導などが急務となり、JK22コンサルティングは幅広い業種のクライアント様の支援を行っています。

アクティブシニアと呼ばれる精神的にも肉体的にも比較的若く元気な層に加え、75歳以上の後期高齢者のいわゆる団塊の世代など、より高齢の層に対する目配りや気配りが求められています。

そのような背景から、特に、シニアの方との接点、接客における会話や話し方はもちろんのこと、説明の注意点や陳列やPOP、スペースや動線などの店舗づくりまで、接客上のポイントを学ぶ機会が必要となっています。

通常の顧客応対と同じように、お客様をひとくくりに考えず、『目の前のお客様』という「個客」という観点で、過剰な年寄り扱いをせず、状況を把握し、ニーズや要望を察知し汲み取ることが大切です。

実際に、身体の不自由な方や、説明や会話のやり取りが思うようにできない会話力・会話のキャッチボールが難しくなってきているシニアの方との遭遇も頻繁になってきました。
質問がない、反応がないからと言って、説明を継続し、ご購入に至っても、その後にトラブルに発展する事象も少なくありません。

理解度は質問を交えて確認し、視覚ツールを使って分かりやすさを工夫、また、ご家族やご家庭でも見ていただけるようなお渡し書類など、創意工夫が求められています。
まずは、シニアについて正しく、より広い理解のためにジェロントロジー（老年学・加齢学）を学ぶ人も（特に人事や接客に携わる人の中でも）増えています。

組織においては、雇用延長・再雇用やシニア層のスペシャリストの方への処遇や対処についても学ぶことが多くあります。

職場でシニアが持つ専門性を生かすには？
エイジズム、年齢差別をどう解決するか？
シニア世代のストレスとライフイベントとは？　
など…

現在、JK22コンサルティングでは、シニア世代を多く含む組織のマネジメントをはじめ、シニア顧客との接客接点のある現場指導についてご相談を承っております。
お問合せフォームをご利用くださいませ。

問題のある社員に対する退職勧奨・懲戒処分の利点

様々な自由化は、従業員の権利の主張を増長させ、人事の悩みの種です。
そこで、重要となるのが就業規則・職務規定です。

何事も突然というのはよくありません。思わぬ訴訟などに直面することもあります。
段階を経て、会社側(使用者)と従業員側の共通認識を得ていく必要があります。

JK22コンサルティングでは、問題のある社員への対処や、人材の育成、制度の見直しなど、毎月10時間程のご相談が可能な年間コンサルティング契約をご利用いただいておりますので、お問合せくださいませ。

近年のご相談から、問題のある社員に関連する事案では、「組織とは」「会社とはどういうところなのか」「集団行動」「顧客と企業」という新入社員で学ぶことが理解されていない事実があります。

個人が目標を持たない・持てない風潮（持たないと発言することがカッコいい、社会問題に乗っかっているだけ…の場合もあり）、日頃の馴れ合いのコミュニケーション、上司のお願い口調の指示などの影響もあって、そもそも論（働く前提、労働契約）が軽視されていると感じています。

会社は、自分を全肯定してくれる場所ではありません。
お互いの考えを知る必要がある場所であり、意見や情報を交換・交流する場ですが、全部を受け止めてくれるところではありません。

いよいよ４月は新入社員を多く迎える企業様も多いと思いますが、はじめの教育は重要です。

就職や入社はゴールであって、全肯定してもらえる安寧の場だと期待しているとしたら…
途端に心がポキッと折れ、自分の殻にこもったり、他者に対して攻撃的になったり、GW明けから来なくなったり。
これらは毎年繰り返される事態です。

私は、一度道を踏み外した社員の方（問題のある社員）にも、まずは話しをしてみれば、会社として正しい道に行き着き、新たなスタートを切ることができると思っています。
それこそが、懲戒処分がお互いにとっての利点だと考えます。

＜もちろん、パワハラなどのハラスメントや解雇に至る要件についてはこの限りではありません＞

JK22コンサルティングの年間コンサルティングを是非お試しいただければ幸いです
ご紹介の場合には３カ月間のお試しもございます。

桜が待ち望みながら、JK22コンサルティングは全国の新入社員の皆様を祝福いたします。

個人様受け付け休止のお知らせ

平素よりJK22コンサルティングをご利用いただき誠にありがとうございます。

個人様のカウンセリング、個人レッスン等につきまして、現在予約が取りにくくなっておりますため、本日分からのお申込みを休止させていただく次第でございます。
何卒、ご理解の程、お願い申し上げます。

また、個人様が企業の福利厚生をご利用になる場合には、お問合せフォームより、お申込みいただけますのでご了承くださいませ。
福利厚生につきましては、「リロクラブ」のご利用の場合には同社のサイトよりお申込みいただけます。

今後ともJK22コンサルティングをご愛顧を賜りたくよろしくお願い申し上げます。
代表　加藤純子

1テーマ1day【社内講師養成プログラム】1～3日間オーダーメイド

新人向けから管理職向け研修を社内でできる人材(講師)を育成したい企業様に好評です

申込ステップ1
テーマ(研修題材)をお選びいただきます

申込ステップ2
現在の講師または講師候補の方の現状レベルやご要望をお聞かせいただき、オーダーメイドのプログラムを作成します

申込ステップ3
ご要望のテーマと日数・内容、お見積りをご確認いただき、さらなるご要望をお教えくださいませ

申込ステップ4
・当方とのコンサルティング契約のある企業様・ご紹介企業様につきましては、日程決定後に研修を実施いたします
・ご請求は月末締めにてお送りいたします
＊当プログラムを単発にてご利用の企業様につきましては大変恐縮ですが、日程決定後に50%以上の研修費の御支払いをお願いしております

研修実施1週間前
研修プログラムに沿ったオリジナルテキスト(ワークシート等)原本を送信いたしますので、研修時には参加者分のコピーをお手元にご用意くださいませ
（研修資料には著作権保護の観点から使用制限がございます）

ご注意事項
・研修実施は貴社にて行いますので、会議スペース・ホワイトボードをご用意くださいませ
・当方からの講師訪問につき、移動交通費を実費にて頂戴しております
・日程決定後の取り消しは致しかねます。日時の変更はなるべくご要望に沿えるよう調整いたしますが確約は致しかねます
・参加者様の変更や追加に制限はございません

費用
・コンサルティング契約のある企業様には通常費用の50%にてご提供しております
・通常費用は１日220,000円です

【研修テーマの例はこちらからご覧いただけます】
貴社のご要望に合わせて組み合わせが可能です

JK22コンサルティングでは、少数精鋭の企業様、急に社員数が増えた企業様の、人事制度を構築します。
また、100名以上の企業様で合併や、既存の制度の見直しのタイミングで、人事制度を改定したい等のご要望にお応えし、ご予算に合わせた内容にてアドバイス、ご支援しています。

通常数百万円の費用が必要となる人事制度構築は自社にはフィットしない、と感じていらっしゃる企業様は多くございます。

必要なことを選択しながら、自社に合ったサイズの人事制度を導入いただくために、私たちは、クライアント様との面談を重ね、必要に応じて社員の皆さまの現状把握として勉強会や研修会を開催します。
念入りな現状把握や情報を精査し、クライアント様のご要望に沿って、人事制度を作成していきます。
ご支援の過程では、「ほどよく社員の皆様を巻き込むことができる」との声をいただいております。

スムーズな導入のために、社員様とJK22コンサルティングの交流の機会として、キックオフの会を開くなど、起こりやすい反発にも対処しています。

JK22コンサルティングは日本全国の企業様の人事制度構築や人材育成を行っています。

その他、人材戦略に関する意見交換や組織論、新しいキャリア論、ダイバーシティ等をテーマとした講演、BtoBの営業研修や、BtoCの店舗様のCS戦略、コア人材の選抜指導、管理職養成、若手育成にも多数実績がございます。

お問合せやご相談・ご依頼は、お問合せフォームまでお寄せくださいませ。

10名からの人事制度作り～はじめての人事制度、小規模企業

採用から人材育成、評価、報酬制度まで、10名～100名以上の企業様の人事制度作り・運営をお任せください

2024年、人事制度改定や人事制度導入のご依頼が急増し、JK22コンサルティングでは全国様々な企業様の人事制度導入支援を行っています

【クライアント様の声、相談内容】

・人材採用が困難になっている
・人材の育成に着手したい
・社員の働く意欲を向上させたい
・コア人材を育てたい
・管理職の力不足が顕著
・チームが機能していない
・部下育成が進んでいない
・離職率が高い
・世代間にコミュニケーションの問題がある
・組織のあるべき姿がわからない
・公平な給与体系や評価システムがない
・新しいことを始めても定着しない
など......

JK22コンサルティングでは、少数精鋭の企業様、急に社員数が増えた企業様の、人事制度を構築します
通常数百万円の費用が必要となる人事制度構築は自社にはフィットしない、と感じていらっしゃる企業様は多くございます。

必要なことを選択しながら、自社に合ったサイズの人事制度を導入いただくために、私たちは、クライアント様との面談を重ね、必要に応じて社員の皆さまの現状把握として勉強会や研修会を開催します。
念入りな現状把握や情報を精査し、クライアント様のご要望に沿って、人事制度を作成していきます。

スムーズな導入のために、社員様とJK22コンサルティングの交流の機会として、キックオフの会を開くなど、起こりやすい反発にも対処しています。

人事制度作成には、下記が含まれます

・人事ポリシー作成
・等級制度、職能制度の説明や企画、共同作成
・評価制度の説明や作成
・報酬制度の説明
・人材採用支援
・採用者入社前研修実施
・社内研修体系化
・等級別、職能別、テーマ別等の研修実施
・評価者研修実施
・MBO（目標管理）、個別成長計画の説明・作成
・ES（従業員満足）施策支援
・CS（顧客満足）戦略支援、調査、覆面診断、研修実施
・管理者育成
など......

参考費用
月額コンサルティング費 110,000円
研修・調査実施のみ別途
その他移動交通費

JK22コンサルティングは日本全国の企業様の人事制度構築や人材育成を行っています。

その他、人材戦略に関する意見交換や組織論、新しいキャリア論、ダイバーシティ等をテーマとした講演、BtoBの営業研修や、BtoCの店舗様のCS戦略、コア人材の選抜指導、管理職養成、若手育成にも多数実績がございます。

お問合せやご相談・ご依頼は、お問合せフォームまでお寄せくださいませ。