横浜・浜松から全国 人材育成コンサルティング・CS戦略  JK22コンサルティング

人事制度・管理職研修・次世代人材育成・人材の資本化など、人材戦略コンサルティング・店舗のCSコンサルティングならお任せください。

ホーム ≫ ブログ ≫

NEWS

【自分の思いを前に出す】プラス1コミュニケーションProgram

サービス内容3

新人・若手向け研修
プラス1コミュニケーションProgramを受け付けております

このプログラムの目的
【自分の思いを前に出す】ことによって、
CX&EXのスパイラルを起こす組織文化を目覚めさせます

新人や若手社員に対する先輩・上司の皆様の声,
(代表例)
「何を考えているのか分からない、知りたい」
「行動、初動が遅い」
「意見が出ないミーティング」

・世代の違いという言い分けもありますが、どう感じて、
何を考えているのかわかりません。

・年齢に関係なく、一人ひとりの考え方を知るためには、
もっと触れ合わなければ分からないだろうと常々思っていますが、
実際には現状維持です。

・分からないのか、やる気がないのか分かりません。
雰囲気が威圧的なのかと色々考えています。
会議は本来、自由に発言してもらう場なのですが。

このプログラムでは,
他者への【プラス1の働きかけ】の方法を実践しながら効用を理解します。

プラス1コミュニケーションは、
自分、相手、組織の3者のwin-win-winを実現させる働きかけ(ストローク)です。
(©JK22 2022-)

組織にある同調コミュニケーションには多くの弊害が発生しています。
また、思い込みにより、対人関係をより一層複雑にしています。

【プラス1のストロークを潤滑油にする】ことで、
関係性を育てていくことができます。

対人関係の悩みや、人間関係の不調には個々の可動域が関係しています。
心の可動域、行動の可動域があります。

当プログラムでは、参加者自身が自分の可動域について振り返るワークなども
実施します。

いつものコミュニケーションにちょっとした工夫をすることによって
自分の成長、お客様の感動体験、従業員のモチベーションを生み出します。

自分にとっての安全域を広げると、社内の安全領域も広がり、
より柔軟で創造性の高い組織につながります。

【プラス1コミュニケーションProgram】
半日研修~2日間研修まで、ご要望に応じてカリキュラムをご提示いたします。

研修実施費用
ご参考 1日研修176,000円 

新入社員・若手社員向け研修
その他の人材育成研修や、年間育成計画・体系化などのご相談も承っております。

お手数ですが、お問い合わせフォーム、または、下記までご連絡をいただけますようよろしくお願い申し上げます。

info@jk22.jp

2023年02月16日 19:30

上司とのプライベートでの交流を望む新・新入社員

24980038_s

入社後は上司との業務以外のコミュニケーションを望む新・新入社員が5割
コロナ禍での学生生活の影響もあり、対面にって得られる「つながり」を求めているようです。

(明治安田生命アンケート調査より)

距離が縮まり仕事が円滑になるから(74.6%)、
業務中には訊けない仕事のヒントやアイディアが聞ける(49.6%)という理由が挙げられました。

仕事終わりの飲み会(61.2%)や、ランチ時(57.1%)など、
一緒に食事をしながら交流できる機会を望んでいるようです。

さて、ここで気になることは、聞き手のスタンスです。

そこで、下記のキーワードが出てきます。

【聞き上手だけではダメ
程よく本音トークできてますか?】

【同調】

【建て前のコミュニケーション】

同調査からは、次のような結果も出ています。
「ワークライフバランスを重視しながら稼ぎたい、が、出世をしたいとは考えていない」
週休3日と年収1,118万円を希望しています。

調査結果には、「出世をせず、転職をしながらスキルアップをして働くことも望まない」
とありますが、そこからキャリアアップ、キャリアパスの方法をどのように考え目指していくのか、
甚だ疑問だという先輩社員、上司からはそんな声が聞こえてきます。

春になり新入社員を迎える前に、先輩社員や上司の方々のさらなるパラダイムシフトを
模索することも必要になってきました。

やみくもにそうした新人に合わせるということではなく、
望まれている交流を通して、世代全体ではなく、
個々が何を考えているかをリサーチして、対処することが必要となりそうです。

考えを披露するだけのつもりでも、押し付けに感じさせ、開いた扉が閉ざされる結果になることも。
選択肢を広げたり、相談に乗っているつもりでも、同調を促されているように感じ、
本音を隠し建て前のコミュニケーションの癖がついてしまいます。

JK22では、フィードバックでもなく、コーチングでもなく、傾聴でもない、

「程よく本音トーク」コミュニケーションをご提案しております。

まずは3時間ほどの研修をご体験いただければと存じます。

ご関心をお寄せいただければ幸いに存じます。

お手数ですが、お問い合わせフォーム、または、下記までご連絡をいただけますようよろしくお願い申し上げます。

info@jk22.jp
 

2023年02月07日 10:59

脱詰め込み式【最新】新入社員研修「考える」を学ぶ実学志向の高まり

新入社員研修受付中

【自分で調べて考えることを重視】する今こそ求められる新入社員研修を企画

近年、知識偏重からの脱却が唱えられて、実学志向が高まり、
学校教育など様々なところで、教育改革が行われてきました。

2022年より高校の国語の授業も変化したことをご存じでしょうか。
例えば…
生徒会規約や駐車場の契約書など、実用文の読み方を学ぶ授業に変化していると言います。

JK22 の研修は、これまでも詰め込み式や受け身スタイルの講義ではなく、
参加者と講師との対話型による研修スタイルにて実施しています。

そして、近年は、さらなる2wayのコミュニケーションを実現、
また、同時に、参加者が「考える」ことを起点とした研修を企画し、実施しています。

ビジネスにはあらゆる予習が求められます。
特に新入社員や若手社員の方々には、コミュニケーションに関する予習について
初日に必ずお願いしています。

「予習」とは何か?

JK22の研修コンサルタントは、
「自分で考える事は、その後の様々なスキルを獲得するためにも大切なステップである」とお伝えしています。

研修の導入では、まず、本日の研修テーマについて「あなたの考え」を訊きます。

「このテーマに関するあなたなりの考えは?」

「あなたの考えに対して、どのような対抗意見がでてきそうですか?」

例えばこんな具合に皆さんに訊ねるのです。

なぜそう考えるのか、自分のどのような信念がそのような考えを生むのか…
どのような体験からそのように考えるようになったのか…

その後の理解を深めるためにも、経験と考えを結びつける作業は大切です。

入社後はある意味、ノンストップです。覚えなければならないことが次から次へとやってきます。
失敗と成功を繰り返しながらも、前をみて、周囲とも協働していくことが求められます。
節目と言えば、1年後、新しい新入社員が入社して、後輩ができる。先輩社員に昇格です。

そんな中、立ち止まって考えることなど、本当に贅沢な時間に思えるでしょう(先輩社員談)。

しかし、これは良いことではありません。
隙間時間にも、瞬間的、クイックでも、考えることを癖にしていただきたいと考えています。
考えることは浄化作用もあります。
現代のビジネスパーソンが強化したい重要なスキルと言えます。

JK22の2023年度新入社員研修にもぜひご期待いただきたく、様々な企画のご提案を通してサポートさせて頂きます。
ぜひ、何なりとご相談をお寄せいただければ幸いです。

お手数ですが、お問い合わせフォーム、または、下記までご連絡をいただけますようよろしくお願い申し上げます。

info@jk22.jp

Jk22コンサルティング

2023年01月19日 16:09

2023新入社員研修~関係作りの時短とは

ミッション

【言葉と振る舞いは一瞬に露呈する】関係作りの時短をテーマに、新入社員&先輩社員研修の受け付けを開始いたしました。

スピードの時代、共感の時代、情報があふれる時代に、このような他力で考えていませんか?

時間をかけて、私という人を理解してもらいたい…
私のいいところに気づいてもらいたい…
私を知ればきっと良い仲間になってもらえる…

第一印象は、その後の関係作りをどちらの方向に進めていくかを決定づける瞬間です。
「ただ立っている」それだけで実は、あなたという多くの情報を発信しています。

ITが効率化を先導していますが、言葉や振る舞いというコミュニケーションは曖昧で非効率を生むこともあります。
その他にも、メールの文章や、報告や連絡なども非効率で想定以上の時間や手間数を要することも多々あります。

このようなコミュニケーション格差は、いまや広がるばかりです。
結局は、コミュニケーションの上手い人が主導権を握り、他力で構えていると、いつの間にか置いてけぼりに。

コミュニケーション格差は行動格差を生みます。
できる人、できない人というレッテルにつながります。

職場の人間関係、チームワーク、顧客とのビジネスに欠かせない、人と人のコミュニケーション、関係作りは初めの印象からその方向性を決定付けてしまうという事実。

変化の早い現代だからこそ、顧客のニーズも様々な方向に振れ、会社や上司の指示も朝令暮改。
そのようなビジネス環境でやっていける、「関係作りの時短」を手に入れていただきたい。

2023年の新入社員研修では、当テーマを土台に企画・実施して参ります。

・研修対象者、人数、時間数など、ご要望に合わせて研修内容を作成
・対面集合、対面少人数、zoomとの組み合わせなど可能
・他のテーマとの組み合わせや、上記テーマ以外の内容などのご要望に応じて作成

おすすめの組み合わせテーマ:

【キュレーションスキル】
情報の整理、読み取り、要約という現代のビジネスパーソンに必須の実用スキルについて、実践練習を行いながら重要なポイントなどのコツを学びます。
思考する癖をつける事にもつながる、ここ数年の好評テーマです。

本年もぜひ、私どもJK22の新入社員研修にご期待いただきたく存じます。
to B そして、to Cの企業様の特長やご要望に沿って、研修内容をカスタマイズいたしますので、ご相談をお寄せいただければ幸いです。

こちらもご参考に:新入社員の不安を入社前に解消します | JK22コンサルティング (jk22personal.com)

お手数ですが、お問い合わせフォーム、または、下記までご連絡をいただけますようよろしくお願い申し上げます。

info@jk22.jp

Jk22コンサルティング

2023年01月16日 20:09

顧客満足度向上を手掛けて22年~JK22コンサルティング

代表メッセージ

【プラスワンのコミュニケーションは企業のコミットメント】をテーマに、セミナー・研修・講演を2023年も展開して参ります。

本年も多くの方々との出会いがございました。心より御礼申し上げます。
企業様や店舗様、そしてキャリア相談にお越しくださいました個人の皆様、2022年も残すところ1週間となりました。来る年も、皆様にとりまして幸多き年となりますようお祈り申し上げます。

今年、JK22は活動を始めて丸22年、来年は23年目を迎えます。
私どもは、to B そして、to Cの企業様の顧客満足度向上コンサルティングを手掛けて参りました。

営業パーソンはもちろんのこと、管理職の方や中途採用の方、新入社員の皆様への研修等も幅広く実施しております。
社内の人間関係を良好にするための施策や働き甲斐やモチベーション、キャリア形成など、全ては、個人の方と企業側、双方のwin-winの関係を実現するものです。
必要に応じてハラスメントやバイアスに関する研修を挟むこともありました。
営業パーソンの方に同行して行うサポート指導もございました。
また、定期的なzoom面談では、皆さまの心の内をお聞かせいただきました。

個々の営業パーソンや、店舗様のサービスマインド&サービススキル、そして顧客との関係性を構築するコンサルティングスキルに関して、覆面調査からベンチマーク調査を行う中では、皆さまの企業や店舗のオリジナリティがはっきりと分かる、そのような瞬間でした。その後のブランディングに大いにお役立ていただくことができました。

特に、新規でご依頼いただきました店舗様や企業様につきましては、「即日診断」をさせていただきました。
私どもにお任せいただくかどうかをご判断いただくために、まずは、即日にて観察診断(調査)を実施して、直後にフィードバックをさせていただく。
その際に、私どものご支援したい内容をお伝えする、という流れを持ちまして、私どもJK22のクオリティをご確認いただけるよう努めております。

本年、ご好評をいただきました「プラスワンのコミュニケーション」は皆様が顧客とのコミュニケーション活動において、今すぐに取り入れていただけるワンフレーズ&ワンアクションをご紹介して、実戦練習を行うものです。
「ただそれだけですか?」とよく聞かれますが、このたった一つの言葉とたった一つの行動に、企業の姿勢、お店の姿勢が露呈します(説明のいらない説明…と言えばよいでしょうか)。
この言葉と行動にある姿勢こそが、会社としてのコミットメントであって欲しいと、毎回伝えさせていただいております。

2023年、当テーマは研修や講演など、ご要望に合わせた形式にカスタマイズし、実施させていただきますので引き続きご興味・ご関心を寄せていただけましたら幸いに存じます。

さて、来る2023年は、原点を取り戻す年回り、と様々なところで聞かれますね。
私どもの原点…それは2000年、「シュート」として手探りで歩き出した年でした。ミレニアムイヤー、2000年問題などという言葉が元旦までよく聞かれたのを覚えています。
シュートというのは、フランス語では「かわいい人」という意味で、英語では「突進する」日本語では「人が集まる」。
スタートに当たり、最初のお客様は個人の働く女性でした。キャリア相談です。私どもが自社で作成したチラシをご覧になり、お問い合わせをいただき、お目にかかることとなりました。

こんなふうに、原点を思い起こしております。同時に、なぜ、シュートを開業したのか…今も変わらず一筋の道を歩むことができますのも、皆様のご支援があってこそと改めて感謝を申し上げたく存じます。
壮大な野望の実現に向けて2023年も前進して参りますので、皆様には今後も変わらずご支援を賜りたくよろしくお願い申し上げます。

どうか皆様、良い年をお迎えいただけますように。

Jk22コンサルティング 代表 加藤純子

2022年12月26日 16:39

「経営ソフトリサーチ」掲載~企業における女性活躍推進活動の今後

JK22コンサルティング

JK22代表 加藤純子が「株式会社経営ソフトリサーチ」に、企業における女性活躍推進について、10のテーマを挙げ現状や今後の活動施策について記事を掲載致しました。同記事は同社会員制による限定閲覧となっておりますため、該当されない企業の担当者様は当方の問い合わせフォームより、記事閲覧のお申込みをお願い申し上げます。

2022年12月26日 12:48

人材開発・組織開発【人事制度】支援施策

真っ直ぐな目線 女性

人事評価の目的は単なる処遇に偏っていませんか?私たちは人事評価によってどこへ到達したいのか?処遇で終わらない人事評価の大きな柱は「社員の育成・活用」「企業文化の醸成」です。

人事制度策定において、企業の成長戦略において、どのような職務と職能を求めていくのか、企業が重視する価値は何なのか?これらを具体化することが、まずは公平・納得に必要なフェーズです。

人事評価では例えば「MBO」、本来はMBO&Self Controlですが、この&Self Controlの部分が忘れられていると度々指摘があります。
成果が見えにくく完走できないMBOの運用は、OKRにより改善を目指します。これは個々の成長実感やモチベーションとなり内的報酬としても重要な要素となります。

また、人材開発において、私どもは「いまある人材の強みに着目して伸ばす」ケイパビリティドリブンaprも得意としています。
新たな価値の創造が新たな経営戦略を生むのではないでしょうか。

この他、人材開発の柱であるOJT、Off-JT、自己啓発支援、育成の体系化、経験学習サイクル等、人にアプローチし能力を開発する施策を通し企業様と伴走して参ります。

組織開発では、人事部門、人材マネジメントによる働きかけや、多様性のマネジメント等のヒューマンプロセスへの働きかけを支援して参ります。

昨今ご要望の多い、これらの人材開発・組織開発領域においても様々な改善施策をご支援します。
人材開発・組織開発に関するご相談等はこちらまでお問合せくださいませ。

下記メールでも受け付けております。
info@jk22.jp

2022年06月30日 20:46

2022年新入社員研修実施中 少人数・複数クラス同時進行など

新入社員研修受付中

集合研修・オンライン対面研修・個別対面研修など様々な形式からお選びください

B to B企業様
B to C企業様

通信、エネルギー、飲食、アパレル、金融、医療系等、様々な企業様での研修を実施しています。

・オリジナルカリキュラムを作成
・経験10年以上のベテラン講師が担当
・急なスケジュールにも対応

◆ご要望の内容や時間数等をお聞きして、担当講師がカリキュラムを作成します
◆全国出張、ズーム研修等に対応しています

2022年新入社員研修ご参考プログラム
<その他にも、営業向け、カスタマーサポート向け等がございます>

●マインドセット編
・会社とは、CS、3C、CSR
・会社のコミュニケーション活動
・学生と社会人の違い
・自律と行動指針
・身だしなみと時間管理
・社会人に求められる社会人基礎力
・目標へのコミットメント

●スキル編
・社内のコミュニケーション活動
・コミュニケーションスキル実演指導
・指示の受け方、報告の仕方
・同調ではなく共感と協力
・思考力
・論理的(ロジカル)な話し方
・感情豊か(エモーショナル)な表現方法
・言葉遣いと感じの良い話し方
・目標管理
・要約
・プレゼンテーション、話法

☆スキル編はすべて練習問題や実習を行います

JK22の新入社員研修:費用(税込み)

■ズーム等のオンライン対面研修
55,000円/2.5時間
83,600円/4時間

■集合研修
110,000円/4時間(半日)
184,800円/7時間(1日)

ぜひ何なりとこちらまでお問合せくださいませ。
下記メールでも受け付けております。
info@jk22.jp

2022年04月04日 10:47

<横浜市中区の店舗様を募集中です>すぐできるお客様満足度アップ

JK22コンサルティング

1ヶ月のプランを受付開始致しました。
お客様に選ばれるお店作りを【接客】と【クリンネス】を中心にコンサルティング致します。
店舗の印象はこの接客とクリンネスに大きく左右されます。
飲食の店舗も物販の店舗も、お客様に「いい時間」を過ごしていただき、お買い物をしていただく。
ちょっとしたスタッフの方との会話でさらに印象は決定付けられます。

接客:
難しいセールストークテクニックよりも大事なことは、例えば、立ち方などの動作と表情です。
ちょっとメリハリを付けるだけできちんとした印象になりお客様を大切にしていると伝わります。
メリハリのある動作はきちんと感を作りだし、信頼できる人という印象につながります。

●具体的な好印象の動作とは? NGな動作とは?
●言葉以上のアプローチの表情とは?
●お客様とのちょうどいい距離、空間管理とは?
●対話でクセにしたい「YES]とは?
など…以上抜粋

クリンネス:
店舗の美化は再来店の決定打になります。
お客様は自分がどんな環境で過ごしたいかという明確な要望があり、深層心理で直感的に判断してしまうものです。
美化には清潔であることだけでなく、人々の心にも良いという安全という要素も含まれています。
美化の行き届いた環境は人の心を落ち着かせ、維持したいという気持ちを育みます。
そこに同じような心の状態の人々が集まってきます。これこそがクリンネスの効果です。

●お客様はどこを見ている?
●OKレベルとNGレベルの違いは?
●「見せるクリンネス」とは?
など…以上抜粋

JK22の1ヶ月コンサルティングプラン内容:
費用 55,000円
スタッフ研修(リモートもあり)
店舗の顧客応対観察診断
観察診断結果のフィードバック
OJT(現場でのアドバイス・研修など)

店舗CS施策実施の実績:
大手通販会社、通信教育会社、美容院、大規模ショッピングモール、アパレル店舗、
美容外科クリニック、コンビニエンスストア、スーパーマーケット、携帯ショップ、
レストラン、カフェ、学習塾、予備校、ホテル、空港、銀行 等

ぜひ何なりとこちらまでお問合せくださいませ。
下記メールでも受け付けております。
info@jk22.jp

2021年12月02日 09:45

<店舗経営>あなたのお店のお客様満足度を上げるには?

JK22コンサルティング

お客様に「いい時間」を過ごしていただく。
ただそれだけが難しい。それはお客様がどこを見ているかに気づいていないからではないですか?

ヒューマンスキルが決め手。Jk22の店舗CSアップ施策は、店舗スタッフのマインドとスキルに顧客意識を根付かせ、お客様から選ばれるお店作りを行うものです。

下記、店舗施策実施の実績を合わせてご確認くださいませ。
主に小規模店舗の皆さまに当施策を広く知っていただきたくご案内しております。

現在、街中に人々が増え、仲間と集うことも徐々に可能となり、改めて「いい時間」を過ごす貴さが語られています。
自分の「定番」の場所になり得るお店、お気に入りのお店、寄りたくなるお店…
人それぞれ望みは異なります。
望みが違うからこそ、望みを察知して対処することが求められます。
これは上級レベルですが、初めにやっておきたい初級レベルの策があります。

1、スタッフの顧客意識
2、スタッフのクリンネス意識

ここでの「意識」とは、伝えたから「わかった」だろうで終わりではなく、行動指針を通して「できる」まで、もっていくことで初めて意味を成します。

実はこの初級レベルを徹底するだけで、お客様にいい感情を持っていただくことができます。
逆に言えば、この初級レベルがなされていないと、お客様との出会いの入り口(関係性の始まり)から減点評価され、その後にばん回することは難しく「残念なお店」として記憶され、あなたのお店はリピートされないお店になってしまいます。

現在、初級レベルをはじめとして、お店の形態やポリシーなどに沿った店舗作りをヒューマンスキル向上を通して実現していく施策を展開しております。
飲食、物販の店舗に限らず、コンサルティングセールスなど、貴店の形態に即した施策をご提供いたします。

JK22の店舗顧問サービス内容:
費用 55,000円/月(3ヶ月~)
スタッフ採用時のリモート研修
店舗にて顧客応対観察診断(移動費実費のご請求)
観察診断結果のフィードバック&研修(リモート適宜)

店舗CS施策実施の実績:
大手通販会社、通信教育会社、美容院、大規模ショッピングモール、アパレル店舗、
美容外科クリニック、コンビニエンスストア、スーパーマーケット、携帯ショップ、
レストラン、カフェ、学習塾、予備校、ホテル、空港、銀行 等

ぜひ何なりとこちらまでお問合せくださいませ。
下記メールでも受け付けております。
info@jk22.jp

2021年11月30日 10:12

JK22コンサルティング

【受付】 月~土曜 9:00~18:00

【住所】 横浜オフィス
浜松オフィス

【研修スペース】 JR横浜駅・浜松駅近く複数

モバイルサイト

JK22コンサルティングスマホサイトQRコード

スマートフォンからのアクセスはこちら