横浜・浜松から全国　人材育成コンサルティング・CS戦略　 JK22コンサルティング

高齢者接客プログラム～TPOに沿った高齢者接客が求められています

高齢者とのコミュニケーションは、危険回避や事故防止の側面だけでなく、

相互理解を深めるためにも対話の質が注目されています。

今後、地域や社会に求められる接客は、子どもと話すような接客や、ただただ寄り添うことではありません。
 

状況判断のもとに相手に合わせた接客を行うことが求められています。

高齢者接客を見直し、顧客にも会社にも社会にも価値の創造につなげていただくことが【高齢者接客プログラム】の目的です。

TPOに沿った高齢者接客プログラムのカリキュラム抜粋
 

❖早口、長文で話さない

❖表情と話の内容を一致させる

❖回りくどい言い方を避ける

❖急を要する場合や危険度を伝える時は敬語でなくても良い

❖話しの全体から要点を掴む

❖話を遮らない

❖結論先出しで理由は後の順番で話す

❖時間に余裕がある時には急かさない

❖急かす言葉や過度な表現を交えず話す

❖体にどのような不自由さがあるか観察して支援に生かす　  

JK22コンサルティングの高齢者接客プログラムは、＜営業職スキルアップ＞＜店舗CS向上＞＜シニア対応習得＞をサポートいたします。　  

また、JK22コンサルティングでは、従業員の主体的な顧客満足への取り組みやスキル向上の継続的な取り組みとして様々な施策をご提供しています。

 

【例】
店舗や部門横断型の勉強会や研修（従業員の方が講師やファシリテーターとなり主導しています）
接客コンテストの企画運営
接客資格試験の企画運営
接客リーダー、マイスター制の導入
社内接客講師育成　等

 

●研修・講演・zoom等オンラインレッスン・個別指導勉強会や店舗での実演指導など、ご要望に沿ってカリキュラムを作成いたします。

 

●指導回数や期間などは、ご予算に応じてお見積りをさせていただいておりますのでお問い合わせ下さいませ。
 

接客というブランディング「ブランドを体感できる場所に」

ブランディングの目的は「選ばれる」こと

ブランディングとは「他と区別できるもの」を指し、これに対する信頼や共感を通じて自社の価値向上や他社との差別化を目指すマーケティング戦略の一つです。

【ターゲットに対して企業の価値やイメージを高く認知してもらうために行う取り組み】

商品やサービスを売る企業にとっては、重要なビジネス戦略でありブランディングに成功すればビジネスを有利に進めることができます。

企業や店舗のブランディングの取り組みとして、人材を通して、「ブランド体感できる場所」としてブランドを際立てる人材育成施策を是非ご活用ください。

【ブランディングは企業イメージを際立たせる取り組み】

働く人、正規社員・非正規社員ともに、対象となります。
人の言動だけではなく、印象も重要です。

・どのような言葉を使うのか？
・どのような語感を創り出したいのか？
・何を対応の指針とするか？
・規律のレベルはどのくらいに設定するか？
・どのような印象を創り出したいのか？
・印象作りのための行動にはどのような動作や所作が求められるのか？

これらは一例ですが、このような問いに対して皆様はどのように回答するでしょうか。
一人ひとりが、それぞれの想いで「パーパス」を語るでしょうか。

クライアント企業やお客様に分かりやすい店舗づくりは、安心感を与えます。

自社イメージが定まれば、そのイメージをブランド化していきます。
自社イメージが決まらない、決めたくない、というケースもありますね。

そのような場合にも、その決めたくない、絞りたくない、ということこそがブランディングになるわけです。

大切なのは、そのようなイメージで勝負していくためには（多くのお客様に喜んでいただくためには）、
どのような行動が必要なのかを考えて、意識して行動を通して伝えていくことです。

無意識ではなく、意識化をして、どのような言葉遣いでどのような動作で、お客様応対をしていくのか。
自社らしさを確認し、さらに強化していくためのブランディング施策です。

ブランディングは、企業だけではなく、働く人も幸せにします。「パーパス」が生まれるからです。
そして、もちろん、顧客、お客様の幸せにも通じます。

さっそく、ブランディングを試してみませんか？
小規模店舗から、複数店舗まで、全国にてブランディング施策をご提供しております。

皆様からのお問い合わせを、心よりお待ちしております。
お問い合わせフォームをご使用いただくか、下記までお送りくださいませ。
info@jk22.jp

「人事のノウハウ」寄稿～アサーションの浸透で組織内コミュニケーションを目指すには？

JK22代表　加藤純子が「人事のノウハウ」に寄稿致しましたのでぜひご覧くださいませ。
「アサーション」の浸透で組織内コミュニケーションを目指すには │ パラれる｜プロフェッショナル人事を経営の味方に (corner-inc.co.jp)

”プロフェッショナル人事を経営の味方に。パラれる~corner~”

お仕事会話術＜ビジネス会話＞マンツーマンレッスン実施中

よくない知らせを伝える時の工夫～相手の反応はコントロールできないから
お仕事会話術　ビジネス会話　マンツーマンレッスン開催中

ビジネスパーソンにとって命取りともなる「言葉選び」。難しい場面で求められる会話術として、「よくない知らせを伝える時」の原則を紹介しています。
個別トレーニングから、グループ・集団研修などにも活用いただけます。

◇当プログラムや人材育成施策に関するご相談・ご質問などを承っております。
お問い合わせフォーム、または、下記までご連絡をいただけますよう、よろしくお願い申し上げます。

info@jk22.jp

浜松市にも人材活性化・人材育成研修のJK22浜松支社開業のお知らせ

2023年、私どもJK22コンサルティングは23年目を迎え、静岡県浜松市に浜松支社を開業することとなりました。
企業の人材育成はもちろん、リーダーシップや指導担当者向け研修・講座を展開いたします。

部下を抱えている管理者の方や、新人が入社して先輩社員となった方など、
指導の方法や、コミュニケーション、パワハラ防止など様々なテーマを扱います。

企業様へ伺っての個別指導や、参加型公開講座を開催いたします。

また、社内の緩衝役として、上下関係のコミュニケーションファシリテーターを務めます。
社内の小さな不具合、ちょっとした困りごとを放置せず、より良い環境づくりをサポートいたします。

私どもは、現在、主に東京エリアを中心に全国にて研修事業や人材育成コンサルティング、講演会などを行っており、クライアント企業様の業種は多岐に渡ります。大手企業・中小企業の人材育成に携わっているJK22の講師や各種分野の専門家が、浜松市社において個別対応を行って参ります。

継続的な施策のご提供により成果に責任をもって対応しております。
今後とも皆様のご協力、ご支援を賜りたく、引き続きよろしくお願い申し上げます。

JK22コンサルティング　代表　加藤純子
＜浜松市出身、横浜市在住。西遠女子学園卒業、英国留学を経て、英国旅行会社・語学教育会社・人材総合プロデュース会社等を経て2000年よりJK22コンサルティング設立。郵政民営化に関わる人材育成やソフトバンク社全国販売員資格試験実施等に携わる。企業の人材育成体系化、管理職から新入社員の育成を行う。ハラスメントや女性活性化、リーダーシップに関する講演等多数。

◇人材育成施策に関するご相談・ご質問などを承っております。
お手数ですが、お問い合わせフォーム、または、下記までご連絡をいただけますよう、よろしくお願い申し上げます。

info@jk22.jp

オーセンティックリーダーシップ2.5時間研修

【一人ひとりが中心となって発展していける組織へ】JK22は2000年の設立時より、「強い企業は強い個人から」を掲げてきました。

近年、注目されるオーセンティックリーダーシップは、人への恩恵「精神的安定」そして、会社への恩恵「ロイヤリティと創造性の獲得」を実現に導きます。
このように、人や会社への恩恵は、会社のブランディングだけではなく、個人のブランディングにも寄与します。

◇オーセンティックリーダーシップは、企業と個をポジティブに変革することができるのです。

◇オーセンティックリーダーシップは信頼と希望、そして幸せをもたらします。

【オーセンティックリーダーシップ2.5時間研修】

カリキュラム例：
・オーセンティックリーダーシップが目指すチームビルディング
・オーセンティックリーダーの人物像
・自己認知度／非認知能力レベル／弱みの開示度／知性の発達段階に関するセルフチェック
・得意分野の発見
コーチング、フィードバック、アサーティブ、クロスボーダー（多様性）、サーバント、トランスフォーマー（変容）
・弱いチーム、弱い組織とは、行動格差の影響
・自分の核を探す旅

導入例：
◇2.5時間、リーダー向け等、講演または研修形式　88,000円
◇1日研修、リーダー向け等　165,000円
1日研修では、他のテーマとの組み合わせ等、承ります。

JK22の【オーセンティックリーダーシップ2.5時間研修】をぜひ、ご検討くださいませ。

当研修に関するご相談・ご質問などを承っております。
お手数ですが、お問い合わせフォーム、または、下記までご連絡をいただけますようよろしくお願い申し上げます。

info@jk22.jp

新入社員研修にも【毎月2回の1日研修】企画から講師がサポートします

人事部・人材育成・研修担当者の皆さまの声から生まれた研修企画・研修実施のサポートプランです。

【毎月2回の1日研修】は、日程や参加人数、テーマなどを自由に設定いただけます。

・当プランの月ごとのご請求額は 330,000円 固定です
・貴社専任の講師が就きますので継続的なご支援が可能です
・当プランは半年契約をお願いしております(半年ごとの更新）
・半年で行う研修は合計12回です(月ごとの割り振りは自由に設定いただけます）
・初回の研修実施後に、プラン使用の有無をご検討いただけます
プランを使用されない場合の費用は220,000円です（1日研修）

活用されている企業様の声：

・急ぎの研修、急に実施が決まった時などにも、企画内容の提案をしてもらえて、オリジナルカリキュラムを作成してもらえる点が助かっている。

・教育企画を行う中で、トレンドや、他社の動きなどの情報をもらいながら意見交換をして研修テーマを決めることができる。

・継続的な学びの機会として、月ごとにテーマを変えている。手挙げ式による参加、定員を決めていないが毎回15名程度が参加している。社内でも口コミで参加者が増えているようだ。

・これまでは、研修企画の度に、外部講師の方を探し、依頼していた。しかし、毎回、これまでの教育内容や課題について説明することになり、効率が悪かった。
講師の方から解決策につながる内容をご提案いただきたいが、場当たり的な研修になる傾向。講師の方にも年間を通した企画に参画して欲しいと感じていた。

・少人数の研修を希望していたが、1回あたりの参加人数を減らした場合は、実施回数がかさみその分、費用もかかってしまう。その点、同じ研修を同月内に2回に分割できるため、費用を抑えることができる。参加させたいメンバーも、2日程から選ぶことができるため、参加率が向上している。

・例えば、ハラスメント研修は違う階層にも受けさせたいが、無理やり同じ研修に入れていた。加えて、部下の層と上司の層で、本来はあえて同じ内容で双方の立場からの理解を進めるために、どちらかに対して実施するのではなく、両方の階層の対象者に受講させたいと考えていた。互いに、どのような研修を受けているのかも知ることができ好評だった。

・新入社員研修にも利用した。同時に、同じ内容で、中途社員向けにも行ったり、先輩社員や中堅社員にも行った。新入社員が現場に入った時に、研修で教わったことが全く実施されていないと感じ、違和感や戸惑いがあると度々報告されていた。そのため、上司や指導役に当たる先輩社員に対しても、現在の新入社員研修でどのようなことを教えているのかを共有することとなり、改めて、全階層が学ぶ機会になっている。違う世代間のコミュニケーションにも役立っている。

【毎月2回の1日研修】をぜひ、ご検討くださいませ。

新年度がスタートし、JK22Consultingもさらなる進化に向かっています。
今年度も引き続き、よろしくお願い申し上げます。

当プランに関するご質問などを承っております。
お手数ですが、お問い合わせフォーム、または、下記までご連絡をいただけますようよろしくお願い申し上げます。
JK22代表加藤純子より返信申し上げます。

info@jk22.jp